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dアカウントの乗っ取り 不正ログインされた際の問い合わせ体験談
こんにちは
私は2020年の1月に、dアカウントを乗っ取られました。
私はアカウントを乗っ取られたのは今回が初めての経験です。結構怖い体験をしました。
このページを読んでくださる方は、もしかしたら私を同じようにdアカウントを不正に乗っ取られた方で、問い合わせ方法や、解決方法を探している方かもしれません。
アカウントのIDとパスワードを盗まれると、ものすごい不安になりますよね。私もそうでしたから、心中をお察しいたします。
このページでは、私が実際に体験した経験を余すことなくご紹介したいと思います。それによって、読んでくださる方に、解決方法の参考にしていただけると思います。
わたしはかなり苦労しましたが、この私の苦労は、きっと誰かのお役に立って、より早い解決にたどり着いていただけるものだと確信しています。
今回は、dアカウントを乗っ取られた方のために、実際にアカウントを乗っ取られた私の実体験をお話ししたいと思います。
わたしの契約は下記の通りです。契約の内容は皆さまとすべて同じではない（人それぞれ違う）と思いますので、その前提でお読み頂ければと思います。
スマホはワイモバイル。（ドコモじゃない）
GmailをIDにして、dアカウントを利用。
利用していたサービスは、dTVと、dマガジン。
こんな感じです。
dアカウント乗っ取りで感じた３つの恐怖
先に結論だけお話すると、dアカウントを乗っ取られた時の恐怖は3つあります。
dアカウントを乗っ取られたことが最初の恐怖体験ですが、それはまだ本当の恐怖体験ではありません。本当の恐怖はその後です。
本当に怖いのはそのあとにやってくるのです。
- 不審者にアカウントを乗っ取られるという恐怖
- ドコモに相談しても、徹底的に冷たくされて、店員さんに詰められたという恐怖
- クレジットカード情報をそのままにされて、悪用されるかもしれないという恐怖（d払い）
他にもあるかもしれませんが、dアカウントを不正に乗っ取られて感じた恐怖はこの３つです。
アカウントを盗まれて怖いのは当然ですが、ドコモショップで徹底的に冷たくされて詰められる恐怖と、 自分のクレジットカードをドコモは全く守ってくれないという恐怖がやってきます。
ドコモショップに行くとわかりますが、わたしのIDを乗っ取った悪いIDの人は、一人のお客様として尊重し、 ID を消すこともありません。そのクレジットカード情報も、悪い人のIDとして尊重され、消されることはありません。
私は本当に怖かった。なんで俺の個人情報を消してくれない？
dアカウントを乗っ取られた方は、きっとこれからこれらの恐怖を身をもって体験することでしょう。
dアカウントを乗っ取られた方のために、私が実際に体験した恐怖体験を全てお話しし、少しでも被害者の方の心配がなくなるように、対応策も含めてご紹介したいと思います。
dアカウントが乗っ取られた状況
私は2020年の1月に dアカウントを乗っ取られました。
深夜の23時頃に2通のメールが来てその2分後に中国からのアクセスを受けて IDを乗っ取られたのです。その際の文章は下記の通りです。
本メールはお客様にご確認頂きたいログインがあったため送信しています。という見慣れないメールがきました。
内容は下記のような内容で、イタリアと中国からの連絡です。
この時点で嫌な予感しかしませんでした。
[国・地域(IPアドレス)]※推定
イタリア
[国・地域(IPアドレス)]※推定中華人民共和国
とのことです。
一つ目のメールと二つ目のメールが来る間の時間の間隔は、2分です。
そしてこの2通目のメールがきたのと同時に、メールアドレス更新完了通知というメールが来て、私の dアカウントは乗っ取られてしまいました。この時私は寝てました。
そして、２通目の中国からの連絡と同時に下記のようなID書き換えのご連絡をドコモから頂けたのです。
[dアカウント]連絡先メールアドレス更新完了通知 。
連絡先メールアドレスの更新が完了しました。つまり、「乗っ取られてID書き換えられたよ」というご連絡です。・・・ご丁寧にどうも。
最初の通知が来てから、 アカウントが乗っ取られるまでの間はたったの2分。やはりここで最初の怒りがわいてきます。
- 簡単に乗っ取られすぎだろ。
- どんだけ外部からの攻撃に弱い通信会社なんだ
- クレジットカード等の金融サービスを手掛ける割にはガードが甘すぎる。
- 二段階認証必須にしろよ
もはやこの時点で怒りが止まりません。これだけたくさんの被害者がでてるのに。
ドコモショップに相談に行く。
私はdアカウントを乗っ取られて、まずは近所のドコモショップに相談に行きました。
私からお願いしたことはたったの一つです。
悪い人の手に、 ID とパスワードとクレジットカードの情報が渡ってしまっています。
ID とパスワードは取り返せないとしても、
せめてクレジットカードの情報はドコモの中から消していただけないでしょうか。
そう。私からのお願いというのはクレジットカードの情報を消してほしいというたった一点なのです。
ただお店に入った瞬間から、不穏な空気がプンプンしていました。
ドコモのユーザーではないんですか？はぁ。何ですか？
乗っ取られたんですか？かしこまりました。専門スタッフに確認するので少々お待ちください。
30分経過。
dマガジンの ID を見せていただけますか？あー完全に乗っ取られてますね。再度確認します。
30分経過。
そして店員さんが再度来てくれる。
「恐れ入りますが、ドコモでは何もできないので、クレジットカードカードを解約していただけますか？」
ここで私から、 ドコモにある私の情報を消してほしいとお願い。だって個人情報だよ？ドコモさん個人情報消してくれないの？
・・・・・・・・再度確認します。（店員さんイライラしてる様子。）
30分経過。
戦闘モードのさっきの店員がすごい目つきで寄ってくる。
ドコモの店員さんからの回答は、下記の通りでした。
- アカウントが乗っ取られた件に関して、ドコモとしては何もできません。
- ドコモのシステム上、何もしてあげられることはありません。
- クレジットカード会社に連絡して、クレジットカードを停止してください。
- ID とパスワードとクレジットカード情報が漏れたから何が不安なんですか？
- ドコモとしては ID を消すことはできません。
- ドコモとしてはクレジットカード情報消すことはできません。
- 不正利用されるシーン？そんなのあるんですか？具体的にどういうシーンですか？（逆に詰めてきます。）
- d カードの発行には審査が必要なんですよ？何を言ってるんですか？はん。（逆質問→失笑されてます。）
こんなにイラつかれるとは思わなかった。俺なんか悪いことしたかな？ドコモからIDとパスワード盗まれたから、僕もクレジットカード情報を守ってほしいといっただけなのだが。
ドコモさんいわく、僕のクレジットカード情報は、悪い人の手にわたったので、悪い人の情報だと。システム的にも消す手立てがないとのことです。
・・・ずいぶん悪い人を尊重するんだなぁと思いました。おれのクレジットカード情報の乗ったID盗んだ人よ？？
ここまで徹底的に冷たくされて、こんなにも詰められて私もようやく踏ん切りがつきました。
やはりドコモにお願いしても駄目だ。
あの目つきと失笑からするに、きっと私のことをクソ野郎。だと思っているのでしょう。もうどうにでも思ってください。
しかし、ひさしぶりに体験しました。ドコモショップ名物、不機嫌接客。ドコモを解約しようと思った５年前となんら変わっていません。
しゃがんで下から話してくれるのですが、圧倒的な上から目線で詰めてきます。
ドコモショップの店員さんって、こういう方いるよね。しゃがんでいるのに見下してくるのは、一見の価値ありです。詰められるのが好きな方はぜひ。よかったら行ってみてください。
ここで私が得た結論は三つです。
- まずドコモショップの店員さんは私をお客だと見ていないかもしれない。（鼻で笑うって…）
- 仮にドコモがデータを消すといったとしても、もはや信用できない。
- 5年前にドコモの携帯を解約して、ワイモバイルに切り替えた私の判断は間違いではなかった。
5年前のドコモショップの対応も怖かったけど、5年経っても何も変わっていませんでした。
日々使う携帯はワイモバイルであることに感謝しつつ、 dアカウントを乗っ取られた客に対して詰めてくるドコモショップに見切りをつけることにしました。
ドコモ総合窓口はもっとシンプル。
ドコモショップの対応に見切りをつけた私ですが、念のため、ドコモ総合窓口に電話で確認してみることにしました。
ですが、ドコモ総合窓口はもっとシンプルに結論を出してくれました。
電話をかけてすぐ繋がったのですが、用件を伝えて30秒後には、
- クレジットカードを解約してください。
- 乗っ取られた ID に対して何もできません以上です。
- d払い？悪用される可能性は否めません。
という回答でした。
「悪用される可能性は否めません」という回答には正直びっくりしました。やっぱドコモすごいわ。
いやいや、悪用される可能性があるなら、助けてよ。
IDとパスワード盗まれたの、お宅のサーバーだよ！？
悪用されても知らないって、すごい回答だなドコモ。本当にすごい。
まあ結論としてはドコモショップの回答と一緒なので驚きません。私は何もしませんという回答だけでした。
ドコモショップでは2時間ほどかかりましたが、ドコモ総合窓口では、30秒でバッサリ切ってくれるので、 むしろ良かったのかもしれません。
dアカウントが乗っ取られた被害者の方へ私から助言できること
ここまで、私がアカウントを乗っ取られて、ドコモショップと、ドコモ総合窓口で経験した体験談をお話ししました。
結論をまとめると以下の通りです。
【ドコモの正式回答】
クレジットカード解約しろ。
【詳細】
アカウントが乗っ取られた件に関して、ドコモとしては何もできません。
ドコモのシステム上、何もしてあげられることはありません。
クレジットカード会社に連絡して、クレジットカードを解約してください。
ID とパスワードとクレジットカード情報が漏れたから何が不安なんですか？
ドコモとしては ID を消すことはできません。
ドコモとしてはクレジットカード情報消すことはできません。
不正利用されるシーン？そんなのあるんですか？具体的にどういうシーンですか？（逆に詰めてきます。）
d カードの発行には審査が必要なんですよ？何を言ってるんですか？はん。（逆質問→失笑される。）
d払いで悪用されるリスクは否めません。
うーん。まあ、結論としは残念でした。アカウントが盗まれたことについてはドコモはなにもできない。なにもしない。という回答ですからね。残念です。
きっとわたしのクレジットカード情報の乗ったIDとパスワードは今も悪い人の手に渡ったままなのでしょう。
総合窓口の方の言う通り、わたしのクレジットカード情報は、「悪用される可能性は否めません！！」という極めて危ない状態のままだと思います。
その後の私の対応。解決方法。
ドコモに対して、何一つ期待しなくなった私は、 すぐクレジットカード会社に電話して、クレジットカードの番号を新しくした、新カードの発行をお願いしました。こういう場合、カードの番号を変えて、過去の情報は引き継いでくれるという対応をしてくれます。
引き落とし先のカード番号を全て入力し直さなければならないという手間はかかりますが、一番安全です。
クレジットカード会社の窓口の対応は、ドコモショップの対応に比べると神のような対応でした。
クレジットカード会社の方は、まず私のことを気遣ってくれるし、不正利用される可能性を排除するために、今すぐ何ができるかという案を一緒に考えてくれました。
ID とパスワードが盗まれたのは、クレジットカード会社の方には何の関係もないことなのに、本当に頭が下がります。
dアカウントが盗まれた方へ
dアカウントが盗まれると、d払いやd払いプラスで高額商品を、勝手に買われてしまうというリスクがあります。ですが、 ID とパスワードが盗まれて不正利用されるリスクがあったとしても、ドコモは一切何もしてくれないということが今回分かりました。
大変残念ですが、ドコモというのはそういう対応なんだなと思いました。そういえば、ほかの市川市のドコモショップでお客に「クソ野郎」と書いたメモを手渡して、ニュースになっていましたね。
dアカウントが盗まれた私も、ドコモから見れば、めんどくさいタダの立派なクソ野郎だったのかもしれません。
世間でニュースになっているひどい対応を、身をもって体験できたような気がして、良い経験になったと思います。やっぱりスマホはワイモバイルにしておいて本当に良かったと思いました。
